يُرجى قراءة سياسة الخصوصية ("السياسة") بعناية، بالإضافة إلى الإشعار القانوني. توضّح هذه السياسة كيفية جمع أميركان لايف انشورنس كومباني ("متلايف") بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها ونقلها وتخزينها وحمايتها فيما يتعلق بعلاقتك مع متلايف، بما في ذلك عرض منتجات وخدمات التأمين والاكتتاب فيها وإصدارها وإدارتها وتجديدها وتقديم الخدمات المتعلقة بها ومعالجة المطالبات، وكذلك استخدامك للموقع الإلكتروني وقنوات خدمة العملاء ذات الصلة.

تنطبق هذه السياسة على موقع متلايف الإلكتروني وتطبيق متلايف على الهاتف المتحرك (ويُشار إليهما معًا باسم "الموقع الإلكتروني")، وكذلك على الخدمات. ولأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ"الخدمات" عرض منتجات وخدمات التأمين والخدمات ذات الصلة التي تقدمها متلايف والاكتتاب فيها وإصدارها وإدارتها وتجديدها وتقديم الخدمات المتعلقة بها ومعالجة المطالبات، سواء تمت هذه التفاعلات من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك أو مراكز الاتصال أو قنوات خدمة العملاء أو الفروع أو الوكلاء أو وسطاء التأمين أو أصحاب العمل أو الوسطاء أو النماذج الورقية أو المراسلات الإلكترونية أو أي وسيلة أخرى إلكترونية أو غير إلكترونية. وفي هذه السياسة، يشير لفظا "أنت" و"الخاص بك" إلى أي حامل وثيقة تأمين أو مؤمن عليه أو مستفيد أو مطالب أو عميل محتمل أو ممثل عنه أو مستخدم للموقع الإلكتروني أو الخدمات أو أي شخص آخر تقوم متلايف بجمع بياناته الشخصية أو معالجتها في إطار أعمالها التأمينية والخدمات ذات الصلة.

تلتزم متلايف بحماية خصوصيتك واحترامها فيما يتعلق باستخدامك للخدمات. توضّح هذه السياسة كيفية جمع متلايف للبيانات الشخصية المُحصَّلة منك أو المُقدَّمة منك، واستخدامها والإفصاح عنها ومعالجتها بأي شكل آخر، فيما يتعلق بالخدمات. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم ممارسات متلايف فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

بوصولك إلى الخدمات واستخدامها و/أو الموقع الإلكتروني، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها.

في حال تطلب القانون المعمول به موافقتك على جمع بياناتك الشخصية أو استخدامها أو مشاركتها، يُشكل استمرارك في استخدام الخدمات موافقتك على تلك المعالجة، مع مراعاة حقك في سحب تلك الموافقة على النحو الموضّح في هذه السياسة، ولن يؤثّر أي سحب من هذا القبيل على مشروعية المعالجة التي جرت قبل سحب الموافقة.

التعريفات

يُقصد بـ"البيانات الشخصية" أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هوية شخص معيّن أو للتواصل معه، مثل الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو أرقام تعريف الهوية أو المعلومات الصحية أو المعلومات المالية أو أي بيانات أخرى تتعلق بك و/أو بأفراد عائلتك يُفصح عنها لنا في أي وقت.

يُقصد بـ“المعلومات المجمّعة” المعلومات التي لا تتيح لنا تحديد هوية شخص معيّن أو التواصل معه، مثل المعلومات الديموغرافية أو فئات الشراء أو البيانات المتعلقة بالزوّار الذين يستخدمون متصفحًا معيّنًا للوصول إلى الموقع الإلكتروني.

يُقصد بـ“المعالجة” أي عملية أو مجموعة عمليات تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الجمع أو التسجيل أو التنظيم أو التخزين أو التغيير أو التعديل أو الاسترجاع أو الاطّلاع أو الإفصاح أو النقل أو التقييد أو المحو.

البيانات الشخصية التي يجوز لمتلايف جمعها

:يجوز لمتلايف جمع الفئات التالية من البيانات الخاصة بك ومعالجتها

البيانات الشخصية بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وكلمة مرورك، وفي بعض الحالات رقم هاتفك، ورقم هويتك الحكومية ورقم جواز سفرك وتاريخ ميلادك وبلد ميلادك، والبيانات المتعلقة باستخدامك للخدمات، والبيانات التي تزودنا بها فيما يتعلق باستخدامك للخدمات والتي قد تحدد هويتك كشخص أو تتيح التواصل معك عبر الإنترنت بصفة شخصية.

· معلومات الجهاز مثل إصدار نظام التشغيل، ونوع الجهاز، وبيانات أداء النظام.

· البيانات التي يتم جمعها عبر تقنيات التتبع، على النحو الموضح أدناه.

· جميع المعلومات التي يتعين عليك إدخالها في الحقول النصية المفتوحة أثناء تسجيل الحساب قبل استخدام الخدمات.

· يجوز لمتلايف جمع بيانات أو معلومات من هاتفك تُسمى "بيانات السجل". قد تتضمن بيانات السجل هذه معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بجهازك ("IP")، واسم الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإعدادات التطبيق عند استخدام خدمات متلايف، ووقت وتاريخ استخدامك للخدمة، وإحصاءات أخرى ذات صلة. سنحتفظ بالمعلومات التي تطلبها متلايف ونستخدمها على النحو المبين في هذه السياسة.

· البيانات المتعلقة بالتأمين، بما في ذلك أرقام وثائق التأمين والمعلومات الصحية وتفاصيل المستفيدين وسجل المطالبات والمعلومات المالية المقدَّمة فيما يتعلق بشراء منتجات التأمين أو إدارتها أو تقديم الخدمات المتعلقة بها.

الأساس القانوني للمعالجة والموافقة

:تعالج متلايف بياناتك الشخصية استنادًا إلى أساس واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية، حسب مقتضى الحال، بموجب قوانين حماية البيانات المطبقى في الولاية القضائية ذات الصلة

الموافقة: في حال اعتمدت متلايف على موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية، يجوز تقديم هذه الموافقة عبر استخدامك للخدمات على الموقع الإلكتروني، أو عبر تسجيل الحساب، أو عبر تقديم النماذج (بما في ذلك نموذج حقوق صاحب البيانات)، أو عبر أي إجراءات إيجابية واضحة أخرى. تُطلب موافقتك على وجه الخصوص للأغراض التالية: (أ) مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة على النحو الموضّح في هذه السياسة؛ (ب) عمليات نقل بياناتك شخصية عبر الحدود؛ (ج) المراسلات التسويقية والترويجية، حسب الاقتضاء؛ (د) مساعدة متلايف في تطوير أعمالها ومنتجاتها؛ (هـ) تحسين تجربة عملاء متلايف؛ (و) الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها؛ و(ز) الامتثال لطلبات جهات إنفاذ القانون فيما يتعلق بالعقوبات الدولية وغيرها من اللوائح المطبَّقة على متلايف.

تنفيذ العقد: يجوز لمتلايف معالجة بياناتك الشخصية حيثما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ وثيقة تأمين أو أي اتفاقية أخرى مبرمة بينك وبين متلايف.

الالتزامات القانونية والتنظيمية: يجوز لمتلايف معالجة بياناتك الشخصية حيثما يكون ذلك ضروريًا للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها وأوامر المحاكم، أو لمتطلبات الجهات التنظيمية أو وجهات إنفاذ القانون أو أنظمة العقوبات الدولية.

الأغراض التجارية المشروعة: يجوز لمتلايف معالجة بياناتك الشخصية لأغراض تجارية مشروعة، بما في ذلك تطوير أعمالنا ومنتجاتنا، وتحسين تجربة العملاء، ومنع الاحتيال، والأغراض الإدارية الداخلية، مع مراعاة القانون المعمول به.

في حال اعتماد متلايف على موافقتك بوصفها الأساس القانوني للمعالجة، يحق لك سحب موافقتك في أي وقت، مع مراعاة القانون المعمول به وأي قيود قانونية أو تنظيمية. لا يؤثّر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي جرت قبل سحب المواقفة. لسحب موافقتك، يجوز لك تقديم طلب باستخدام نموذج حقوق صاحب البيانات، على النحو الموضّح في قسم “حقوقك بوصفك صاحب البيانات الشخصية” أدناه، أو عن طريق التواصل معنا باستخدام التفاصيل المقدَّمة في نهاية هذه السياسة.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع هي أجزاء صغيرة من المعلومات يضعها خادمنا على القرص الصلب لجهاز كمبيوتر الزائر لتمكينه من التواصل والتفاعل مع الموقع الإلكتروني بسهولة أكبر، ولتزويدنا بمعلومات مهمة حول كيفية استخدام الزوّار للموقع الإلكتروني.

يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتمكينك من اختيار واجهة الموقع المفضلة والصفحة الرئيسية الافتراضية، ولتمكينك من الوصول إلى الروابط التي تمت زيارتها مؤخرًا، مثل (المنتجات والخدمات). يتم ضبط العديد من متصفحات الويب تلقائيًا لقبول ملفات تعريف الارتباط. يمكنك تغيير إعدادات المتصفح لديك إما لرفض ملفات تعريف الارتباط أو لإخطارك عند محاولة وضع ملف تعريف ارتباط على جهازك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن رفض ملفات تعريف الارتباط أثناء زيارة الموقع الإلكتروني قد يؤدي إلى عدم عمل بعض أجزاء الموقع الإلكتروني بشكل صحيح أو بالكفاءة ذاتها التي تعمل بها في حال السماح باستخدامها. ولن تتمكن من الوصول إلى واجهة الموقع المفضلة، أو واجهة الصفحة الرئيسية الافتراضية المخصصة، أو الروابط التي قمت بزيارتها مؤخرًا. وبالإضافة إلى ذلك، يجوز لمتلايف استخدام خدمة تجمع البيانات عن بُعد باستخدام ما يُعرف باسم "علامات البكسل" أو "إشارات الويب" أو "صور GIF الشفافة" أو وسائل مماثلة أخرى (يُشار إليها مجتمعة باسم"علامات البكسل") والمضمّنة ضمن محتوى الموقع الإلكتروني. علامة البكسل هي صورة إلكترونية، غالبًا ما تكون بكسلًا واحدًا (1×1)، لا تكون مرئية عادةً لزوّار الموقع الإلكتروني، وقد تكون مرتبطة بملفات تعريف الارتباط المخزّنة على الأقراص الصلبة لأجهزة الزوّار. تشمل البيانات التي تجمعها متلايف نظام التشغيل والمتصفح اللذين تستخدمهما، وكيفية تنقلك إلى موقعنا الإلكتروني وداخله، ومدة بقائك في صفحات موقعنا. ولا تتضمن هذه المعلومات اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو أي معلومات اتصال أخرى.

مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة. تجمع متلايف البيانات الشخصية على الموقع الإلكتروني. في حال استعانة متلايف بشركات أخرى لتقديم خدمات لعملائها (مثل مزوّدي الخدمات التقنية، أو مديري المطالبات، أو المستشارين المهنيين)، تمتثل متلايف لجميع لوائح خصوصية البيانات المعمول بها، وتُلزم أي طرف ثالث بحماية سرية المعلومات الشخصية التي يتلقاها وبمعالجة تلك المعلومات للأغراض التي قُدّمت من أجلها فقط.

:تستخدم متلايف المعلومات المحتفظ بها عنك على النحو التالي

لتزويدك بالخدمات.

للرد على استفساراتك أو طلباتك للحصول على معلومات، أو لمعالجة شكواك.

لضمان عرض المحتوى المقدم من خلال الخدمات بالطريقة الأكثر فاعلية لك ولجهازك.

لتزويدك بالمراسلات الترويجية، مثل رسائل البريد الإلكتروني، بالقدر الذي تكون فيه قد منحت موافقتك، وبما يتوافق مع الإشعارات وأي حقوق إلغاء الاشتراك في تلقي هذه المراسلات بموجب القانون الساري.

للوفاء بالتزاماتنا الناشئة عن أي اتفاقيات مبرمة بينك وبيننا.

لإخطارك بالتحديثات أو التغييرات التي تطرأ على خصائص الخدمات ومحتواها.

ولتزويدك بخدمة الرسائل النصية القصيرة بالقدر الذي تكون قد منحت فيه موافقتك على هذه الممارسات بموجب القانون الساري. كما يجوز لمتلايف أن تطلب منك استكمال استبيانات تستخدمها لأغراض بحثية، مع العلم بأنه لا يترتب عليك أي التزام بالرد عليها.

ن متلايف هي إحدى شركات متلايف إنك.، وبناءً على ذلك، فقد تتم مشاركة بياناتك الشخصية أيضًا مع شركات متلايف الأخرى. باستخدامك للخدمات، فإنك تمنح متلايف بموجب هذه السياسة موافقتك المستنيرة على معالجة بياناتك الشخصية ومشاركتها ونقلها إلى الفئات التالية من المستلمين، سواء داخل البلد الذي تُقيم فيه أو خارجه، بما في ذلك المقر الرئيسي لمتلايف في الولايات المتحدة الأمريكية، وفروعنا، وشركاتنا التابعة، وشركات إعادة التأمين وشركات التأمين المشاركة في تحمل المخاطر؛ والشركاء التجاريين، والمستشارين المهنيين (بما في ذلك المستشارين القانونيين والمحاسبين والخبراء الاكتواريين)، ووسطاء التأمين، والوسطاء؛ والسلطات التنظيمية والحكومية و/أو مزوّدي الخدمات، إذا رأت متلايف أن معالجة هذه البيانات الشخصية أو مشاركتها أو نقلها ضروري للأغراض التالية: (1) تنفيذ وثيقة التأمين الخاصة بك (2) مساعدة متلايف في تطوير أعمالنا ومنتجاتنا؛ (3) تحسين تجربة عملاء متلايف؛ (4) الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها؛ أو (5) الامتثال للطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون، وأنظمة العقوبات الدولية، وسائر المتطلبات التنظيمية الأخرى المطبّقة على متلايف.

تحرص متلايف على خضوع هؤلاء المستلمين لالتزامات مناسبة تتعلق بالسرية وحماية البيانات، وعلى امتثالها للقوانين المعمول بها فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية ومشاركتها ونقلها على هذا النحو.

عمليات نقل البيانات عبر الحدود

على النحو الموضّح أعلاه، قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى ولايات قضائية خارج البلد الذي تقيم فيه وتخزينها ومعالجتها فيها، بما في ذلك المقر الرئيسي لمتلايف في الولايات المتحدة الأمريكية، وإلى ولايات قضائية أخرى تقع فيها شركات متلايف أو شركاتها التابعة أو شركات إعادة التأمين أو مزوّدي الخدمات. وقد تكون لدى هذه الولايات القضائية قوانين لحماية البيانات تختلف عن تلك المعمول بها في بلد إقامتك. وفي حال حدوث عمليات النقل المشار إليها، تتخذ متلايف التدابير الوقائية التي يقتضيها القانون المعمول به، بما في ذلك عند الاقتضاء استخدام آليات نقل معترف بها قانونًا وأشكال حماية تعاقدية مناسبة، وذلك لضمان منح بياناتك الشخصية مستوى ملائمًا من الحماية. باستخدامك للخدمات، فإنك تمنح موافقتك المستنيرة على عمليات النقل عبر الحدود، مع مراعاة حقك في سحب الموافقة على النحو الموضّح في هذه السياسة.

المعلومات المجمّعة

نظرًا لأن المعلومات المجمّعة التي يتم جمعها على الموقع الإلكتروني لا تحدد هويتك الشخصية، يجوز لمتلايف استخدام المعلومات المجمّعة لأي غرض ومشاركتها مع أطراف ثالثة لأي غرض. يجوز لمتلايف مشاركة المعلومات التي يتم جمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط وعلامات البكسل وغيرها من التقنيات المماثلة مع شركات متلايف الأخرى ومع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة. ويتمثّل الغرض من استخدام هذه البيانات في تحسين موقعنا الإلكتروني من خلال الاستجابة لاهتمامات مستخدمينا وتقديم معلومات أكثر صلة وفائدة. فعلى سبيل المثال، تستخدم متلايف المعلومات المجمّعة التي يتم جمعها على الموقع الإلكتروني لتقييم كيفية استخدام الموقع الإلكتروني. وبالإضافة إلى ذلك، يجوز لمتلايف جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بعدد الزوّار الذين تصفحوا صفحات معينة من الموقع الإلكتروني، ومدة بقائهم في تلك الصفحات، والوجهة التي انتقلوا إليها بعد ذلك. تتيح لنا هذه المعلومات تحديد الصفحات التي قد تكون الأكثر إثارةً للاهتمام وشعبية لدى الزوّار. كما تُمكّننا من توفير تجربة استخدام أفضل وأكثر تميزًا لزوار الموقع الإلكتروني.

جمع البيانات من قِبل الأطراف الثالثة

يجوز لمتلايف الاستعانة بشركات خارجية متخصصة في خدمة عرض الإعلانات ("المعلنون") لعرض الإعلانات على الموقع الإلكتروني. يرجى العلم بأن هؤلاء المعلنين قد يستخدمون ملفات تعريف الارتباط وعلامات البكسل وتقنيات أخرى، من بين أمور أخرى، لتمكين هؤلاء المعلنين من تتبع الإعلانات التي تم عرضها على متصفحك والصفحات التي كنت تطالعها على الموقع الإلكتروني عند عرض تلك الإعلانات.

أمن البيانات

تعتمد متلايف تدابير وقائية تقنية وإدارية ومادية مصممة للمساعدة في تأمين وحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الإتلاف أو الفقدان أو التعديل أو إساءة الاستخدام أو الإفصاح. وتُتخذ هذه التدابير الوقائية وفقًا لمعايير الصناعة المقبولة عمومًا، سواء أثناء الإرسال أو بمجرد استلام بياناتك الشخصية. لا تتاح معلوماتك الشخصية إلا لعدد محدود من الموظفين الذين تقتضي مهامهم الوظيفية الاطلاع عليها. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه لا توجد أي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو أي طريقة للتخزين الإلكتروني تكون آمنة بنسبة 100%، ولا يُمكن لمتلايف ضمان تحقيق الأمن المطلق.

الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ متلايف ببياناتك الشخصية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الوفاء بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو ضريبية أو محاسبية أو متطلبات متعلقة بإعداد التقارير مطبّقة على متلايف، وذلك وفقًا للقانون المعمول به ووفقًا لسياسة ومبادئ الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بمتلايف. وقد تختلف مدة الاحتفاظ تبعًا للقانون المعمول به وسياق المعالجة وطبيعة البيانات الشخصية.

حقوقك بوصفك صاحب البيانات الشخصية

:مع مراعاة القانون المعمول به، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية

.الوصول: يجوز لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها متلايف عنك

.لتصحيح / التصويب: يجوز لك أن تطلب من متلايف تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها

.تقييد المعالجة: يجوز لك أن تطلب من متلايف تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معيّنة

.الاعتراض على المعالجة: يجوز لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معيّنة

.لمحو: يجوز لك طلب محو بياناتك الشخصية، حسب مقتضى الحال، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو تنظيمية تقتضي من متلايف الاحتفاظ بتلك البيانات

.جواز نقل البيانات/ نقل البيانات: يجوز لك طلب نقل بياناتك الشخصية بنسق منظّم، حسب مقتضى الحال، بموجب قانون حماية البيانات ذي الصلة

إضافة البيانات: يجوز لك طلب إضافة بيانات إلى سجلاتك الشخصية المحتفظ بها لدى متلايف.

إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية: يجوز لك إلغاء الاشتراك في تلقّي المراسلات التسويقية أو الترويجية من متلايف في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يجوز لك أن تقدّم إلى متلايف نموذج حقوق صاحب البيانات بعد استكماله. لطفا اضغط هنا للحصول على نموذج حقوق صاحب البيانات. ويجوز لمتلايف أن تطلب التحقق من هويتك قبل معالجة أي طلب. تخضع ممارسة حقوقك للقوانين المعمول بها، وتحتفظ متلايف بالحق في رفض الطلبات حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك، وفي هذه الحالة ستُعلمك متلايف بالأسباب.

التعديلات على هذه السياسة

يجوز لمتلايف تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت للامتثال للقوانين السارية، أو بما يعكس ممارسات العمل المحدثة لدينا. في حال إجراء أي تعديل، ستنشر متلايف السياسة المعدّلة على الموقع الإلكتروني مع بيان تاريخ سريانها. يُشكّل استمرارك في استخدام الخدمات عقب نشر التغييرات قبولًا منك لتلك التغييرات.

اتصل بنا

ذا كانت لديك أي استفسارات بشأن هذه السياسة، أو كنت ترغب في ممارسة حقوقك بوصفك صاحب البيانات الشخصية، أو كانت لديك أي مخاوف بشأن معالجة بياناتك الشخصية، فيجوز لك التواصل معنا :باستخدام البيانات التالية

عُمان: 80070708

دولي: 97144154555

العنوان البريدي: اميركان لايف انشورنس كومباني (”متلايف")، ص.ب: 371916، دبي، الإمارات العربية المتحدة

:البريد الإلكتروني

CustomerServices.Gulf@metlife.com

www.metlife-gulf.com :الموقع الإلكتروني